Shipping and delivery

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, quel que soit votre lieu de résidence. Nous livrons chaque jour des centaines de clients dans le monde entier et nous nous efforçons de vous fournir des services du plus haut niveau.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

États-Unis : Standard (10 - 30 jours ouvrables), ou Priorité (10 - 15 jours)
Royaume-Uni : 10 - 30 jours ouvrables
Canada et Australie : 10 - 30 jours ouvrables
Europe (Allemagne, Espagne, Italie, France, Suède, Danemark, Belgique, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas) : 10 - 30 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 20 - 30 jours ouvrables
Reste du monde : 20 - 30 jours

Pour en savoir plus sur la livraison dans un pays spécifique, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse support@belleroselk.com.

Toutes les commandes passées seront expédiées depuis l'entrepôt désigné dans un délai de 3 jours ouvrables. En période de soldes, comptez jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition.

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide !

si votre commande prend plus de 70 jours (mode d'expédition standard), nous vous remboursons l'intégralité de la commande et vous conservez l'article. Cette disposition ne s'applique pas aux produits volés ou perdus, ni aux adresses erronées. Nous nous référons toujours au numéro de suivi.

Note : Veuillez comprendre que le délai d'expédition, dans la plupart des pays, sera supérieur aux jours ouvrables prévus, en raison du COVID-19.

Le retard d'expédition n'est pas seulement de notre fait, mais aussi de celui des sous-traitants, de la logistique et de tous les autres services connexes, comme les vols aériens réduits, certains quartiers mal desservis ou le manque de livreurs...

Ne vous inquiétez pas, nous serons là pour suivre votre commande jusqu'à ce que vous la receviez, en espérant que tout se passera bien.

Veuillez tenir compte des jours fériés qui pourraient avoir une incidence sur les délais de livraison.

Nous célébrons l'acte de découverte. Nous travaillons avec de petits vendeurs du monde entier pour partager leurs produits. Certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos vendeurs à l'étranger. En raison de la nature de l'activité d'expédition, les retards sont souvent inévitables. Tous nos délais d'expédition sont donc donnés à titre indicatif et les dates de livraison spécifiques ne sont pas garanties.

Je n'ai pas encore reçu ma commande :

Si vous avez passé une commande et que nous ne l'avons pas encore reçue dans le délai imparti, contactez-nous et nous vous aiderons à comprendre ce qui se passe. Cependant, il est inutile de prendre une livraison standard (15 à 30 jours ouvrables) et de venir nous réclamer votre colis au bout de 5 jours. Il en va de même pour la livraison express.

Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre société.

Frais de douane :
Les clients sont responsables des frais de douane, le cas échéant. Nous faisons de notre mieux pour vous épargner des frais de douane supplémentaires en séparant les grosses commandes en plusieurs envois. Les frais de douane sont aléatoires et nous ne pouvons pas garantir que vous en aurez. Le refus de payer les frais de douane n'est pas une raison valable pour obtenir un remboursement.


Pour les articles en pré-commande ou en rupture de stock :
Si votre commande contient un article en précommande ou en rupture de stock, nous expédierons les articles disponibles immédiatement et les articles en précommande ou en rupture de stock dès qu'ils seront disponibles. Ainsi, si vous avez commandé plusieurs articles en une seule fois et que vous ne recevez qu'une partie de votre article, ne vous inquiétez pas, vous recevrez vos autres articles peu de temps après.


Suivi de votre commande :
Vous recevrez un courriel de confirmation et/ou un SMS, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez consulter notre page de suivi. Si vous n'êtes pas sûr de votre identifiant de suivi, veuillez utiliser notre formulaire de recherche de commande situé ici.
Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour l'affichage des informations de suivi.


Avis de non-responsabilité en cas d'adresse erronée :
Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition, mais nous disposons toujours d'une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.


Avis de non-responsabilité concernant la mauvaise taille :
Il incombe à l'acheteur de s'assurer que la taille choisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition, mais il y a toujours une petite fenêtre pour corriger la mauvaise taille. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail si vous pensez avoir fourni une taille incorrecte.

Avis de non-responsabilité en cas de perte ou de vol d'un produit :
Belleroselk n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui sont livrés à l'adresse fournie lors de la commande.
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