Politique de remboursement

Nous voulons que vous tombiez amoureux de votre achat et nous nous efforçons de vous fournir des produits de la meilleure qualité possible. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour remboursement ou l'échanger contre un crédit dans un délai de 14 jours.

Une fois que votre colis a été expédié, vous ne pouvez pas demander d'annulation. Vous devez faire une demande d'échange ou de retour. Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre société.

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.


Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@belleroselk.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse support@belleroselk.com.

Nous comprenons que le retour peut prendre un certain temps avant d'arriver à notre entrepôt et nous avons donc besoin que les articles retournés soient expédiés dans les jours qui suivent (et non livrés) !

Veillez à nous contacter afin de recevoir un numéro d'autorisation de retour AVANT d'expédier le(s) article(s) retourné(s).

  • Tous les articles retournés doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés de leur emballage d'origine.
    Les frais de retour sont à la charge du client s'il change d'avis.
    Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
    Traitement des remboursements

    Les remboursements peuvent prendre jusqu'à un cycle de facturation pour apparaître sur votre relevé. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.



    EXCEPTIONS DE RETOUR

    Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.



Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Certains articles ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts et clairement endommagés par le client. Les articles qui ont été portés, utilisés ou modifiés ne seront pas repris ou échangés.

Articles soldés : Toutes les ventes d'articles soldés sont définitives. Les articles soldés ne peuvent être retournés pour être échangés, crédités ou remboursés.



Échanges
Le moyen le plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que l'on veut est de retourner l'article que l'on a et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Avis de non-responsabilité en cas d'adresse erronée :

Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition, mais nous disposons toujours d'une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

Avis de non-responsabilité concernant la mauvaise taille :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que la taille choisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition, mais il y a toujours une petite fenêtre pour corriger une taille incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail si vous pensez avoir indiqué une taille incorrecte.

Colis perdus ou volés

Notre site n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif aux coordonnées qui vous sont fournies sur notre page de suivi. Si vous avez d'autres questions sur la manière de procéder, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par courrier électronique.

VIOLATION DE LA POLITIQUE
Toute personne qui tente de violer nos politiques fera également l'objet de poursuites et devra répondre à une plainte pour tentative de fraude.

Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre société.